Formes d'enviament 

Generalment, es procedeix a l'enviament a les 24/48 hores d'haver rebut el pagament, segons les existències disponibles a botiga o al magatzem. En cas que aquest termini sigui més gran s'informarà a l'usuari un cop confirmat la seva comanda.

L'enviament es realitza a través de l'agència de transports Redyser, amb un termini de lliurament per a la penísunla ibèrica de 24/48 hores. L'usuari compta amb un nombre de seguiment per conèixer en tot moment el trànsit del seu paquet.

Les despeses d'enviament són de 9,95 euros (impostos inclosos), i són gratuïts per a aquelles comandes en productes que superin els 100 euros.

Els terminis de lliurament indicats són a títol orientatiu, ens esforzararemos en respectar-los; no obstant, al tractar-se d'un servei ofert per tercers, la seva demora no implica l'anul·lació de la comanda ni indemnització.

Si no rep la seva compra en el temps estimat s'haurà de posar en contacte amb el Servei d'Atenció al Client de www.fem-llum.com. Pot escriure a info@fem-llum.com o trucar al 96.365 48 09. Des del moment en què tinguem la seva notificació realitzarem les gestions oportunes per esbrinar per què no ho ha rebut en el temps acordat.

Devolucions

S'accepten devolucions en un termini de 15 dies després d'haver rebut la comanda per qualsevol motiu, sempre que mantingui en òptim estat el seu embalatge. Per a això s'ha de posar en contacte amb nosaltres a info@fem-llum.com , trucar al 96.365 48 09 o també pot utilitzar la nostra secció de contacte a la web.

Sempre que la devolució respongui a defectes del producte, www.fem-llum.com assumeix les despeses d'enviament ocasionades per la devolució. Vostè podrà reposar-lo o substituir-lo per altres articles.

Si les raons de devolució són alienes a www.fem-llum.com, és a dir, si la mercaderia es troba en perfecte estat però tot i això vol retornar-la, haurà d'enviar el producte en el seu embalatge original i en perfecte estat. Les despeses ocasionades de la devolució, NO seran sufragats per www.fem-llum.com.

Cancel·lacions

Mentre la comanda no hagi estat expedit des de les nostres instal·lacions o hagi passat a estat en procés (aproximadament 24 hores), el client pot cancel·lar la seva comanda contactant directament a fem-llum.com mitjançant el formulari web, l'email info @ fem-llum. com o el número de telèfon 96.365 48 09.

Fem Llum s'iniciarà el procés de devolució de l'import pel mètode original de pagament, targeta de crèdit o transferència, incloent les despeses d'enviament. L'usuari tindrà l'opció d'escollir la devolució amb val de compra per a posteriors compres si així ho desitja. Fem Llum es reserva el dret a restar d'aquest import una part proporcional en casos especials en els que la comanda ja hagi iniciat la seva expedició i sigui necessària una gestió de cancel·lació per tercers.