Formas de envío y plazos de entrega
Generalmente, se procede al envío a las 24/48 horas de haber recibido el pago, según las existencias disponibles en tienda o en el almacén. En caso de que este plazo sea mayor se informará al usuario una vez confirmado su pedido.
El envío se realiza a través de la agencia de transportes Redyser, con un plazo de entrega para la penísunla ibérica de 24/48 horas. El usuario cuenta con un número de seguimiento para conocer en todo momento el tránsito de su paquete.
Los gastos de envío son de 9,95 euros (impuestos incluídos), y son gratuitos para aquellos pedidos en productos que superen los 100 euros.
Los plazos de entrega indicados son a título orientativo, nos esforzararemos en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.fem-llum.com. Puede escribirnos a info@fem-llum.com o llamar al 96 365 48 09. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Devoluciones
Se aceptan devoluciones en un plazo de 15 días después de haber recibido el pedido por cualquier motivo, siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@fem-llum.com, llamar al 96 365 48 09 o también puede utilizar nuestra sección de contacto en la web.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.fem-llum.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.
Si las razones de devolución son ajenas a www.fem-llum.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.fem-llum.com.
Cancelaciones
Mientras el pedido no haya sido expedido desde nuestras instalaciones o haya pasado a estado en proceso (aproximadamente 24 horas), el cliente puede cancelar su pedido contactando directamente a fem-llum.com mediante el formulario web, el email info@fem-llum.com o el número de teléfono 96 365 48 09.
Fem Llum iniciará el proceso de devolución del importe por el método original de pago, tarjeta de crédito o transferencia, incluyendo los gastos de envío. El usuario tendrá la opción de escoger la devolución con vale de compra para posteriores compras si así lo desea. Fem Llum se reserva el derecho a restar de este importe una parte proporcional en casos especiales en los que el pedido ya haya iniciado su expedición y sea necesaria una gestión de cancelación por terceros.
